营收：结果，而非驱动力

很多企业专注于营收 KPI，但营收是**滞后指标（Lagging Indicator）**。优秀的商业洞察需要关注**先行指标（Leading Indicators）**，这些指标能够预测未来的营收表现。

更具洞察力的先行 KPI 示例

我们建议关注以下能够预测未来成功的指标：

• 客户健康得分（CHS）：结合产品使用频率、支持票数量和满意度得分，预测客户流失风险。
• 市场合格潜在客户（MQL）到销售合格潜在客户（SQL）的转化率：衡量营销和销售效率。
• 产品采用率（Feature Adoption Rate）：衡量用户对新功能的接受程度，预示产品长期价值。
• 员工敬业度得分：高敬业度通常与高生产力和低离职率相关。

美化与对齐：确保每个部门的 KPI 都与公司的总体战略目标清晰对齐。KPI 不应只是数字，而应是可激励行动的信号。